Charte de qualité et de confidentialité
La qualité et la confidentialité au cœur de notre excellence
Ce qui fait le professionnalisme, l'excellence et la force de l'agence REFLET TRADUCTIONS, c'est le respect rigoureux des exigences de notre charte qualité par les traducteurs et linguistes.
Conditions de prestation de services pour la satisfaction de nos clients
La présente Charte définit les principes de qualité, de confidentialité et de déontologie que le Prestataire s’engage à respecter dans le cadre de sa collaboration avec l’Agence. Elle s’applique à l’ensemble des prestations de services de l’Agence : traduction, révision, relecture, post-édition, localisation, transcription, assistance en écriture ou tout autre service linguistique confié par l’Agence.
2.1 Exactitude et fidélité
- Traduire exclusivement vers sa langue maternelle.
- Livrer des traductions fidèles au contenu et au ton du texte source, sans ajout ni omission, dans un style clair, fluide et adapté au domaine concerné.
- Employer une terminologie cohérente et conforme aux usages du domaine concerné ou aux glossaires fournis.
- Utiliser des sources fiables et actualisées.
- Relire systématiquement ses traductions avant livraison afin de corriger toute erreur orthographique, linguistique, typographique ou terminologique.
2.2 Compétence et spécialisation
- Accepter uniquement les projets correspondant à ses domaines de compétence.
- Se spécialiser dans un ou plusieurs secteurs d’activité selon sa formation et son expérience.
- Utiliser les outils de Traduction Assistée par Ordinateur recommandés.
- Respecter les formats et instructions techniques propres à chaque projet.
- Relire systématiquement tout document avant livraison.
- Appliquer les consignes spécifiques transmises par l’Agence.
- Signaler toute erreur ou incohérence détectée dans le texte source.
- Accepter un projet uniquement s’il est en mesure de respecter le délai de livraison imparti.
- Livrer les travaux dans les délais convenus.
- Informer l’Agence en cas d’empêchement ou de retard prévisible, et proposer une solution de remplacement si possible.
3.1 Confidentialité absolue
- Traiter tous les fichiers, données, informations et échanges comme strictement confidentiels.
- Ne pas divulguer ni utiliser à des fins personnelles le contenu transmis.
- Ne jamais transmettre à un tiers, sans l’autorisation écrite de l’Agence, tout ou partie d’un projet.
- Protéger les documents contre toute perte, accès non autorisé ou usage frauduleux.
- Éviter le stockage sur des services non sécurisés ou publics.
3.3 Transmission sécurisée
- Utiliser des moyens de communication sécurisés.
- Travailler personnellement sur les projets confiés, sans sous-traitance non autorisée.
- Représenter l’Agence avec professionnalisme et respecter sa réputation.
- Ne pas contacter ou démarcher les clients finaux de l’Agence.
- S’abstenir de tout plagiat, usage abusif de traductions automatiques non révisées, ou recours à des outils inappropriés sans validation de l’Agence.
- Maintenir une communication claire, courtoise et professionnelle avec l’Agence.
- Respecter les instructions spécifiques fournies pour chaque projet.
- Accepter une démarche de contrôle qualité (relecture, feedback, correction) et mettre en œuvre les recommandations de l’Agence.
Tout manquement grave ou répété aux engagements énoncés dans cette Charte pourra entraîner :
- la suspension temporaire de la collaboration,
- la rupture unilatérale et immédiate du partenariat par l’Agence,
- le non-paiement de prestations jugées non conformes, en cas de refus de correction.
Cette Charte n’a pas de valeur contractuelle en elle-même, mais constitue un engagement moral et professionnel du Prestataire vis-à-vis de l’Agence. Elle peut être actualisée par l’Agence, avec notification au Prestataire.
La présente Charte entre en vigueur à la date de signature par le Prestataire.
Les engagements de confidentialité restent valables pendant une période de 5 ans après la fin de la collaboration.
Les engagements de confidentialité restent valables pendant une période de 5 ans après la fin de la collaboration.
En signant la présente Charte, le Prestataire reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à en respecter toutes les clauses.
Veuillez télécharger la version à signer
Toute candidature reçue et approuvée sera considérée comme incomplète tant que la Charte de qualité et de confidentialité n'aura pas été signée par le Prestataire. La signature de cette Charte témoigne de l'engagement du Prestataire à se conformer aux standards de qualité et de confidentialité requis par notre agence.
Merci de votre coopération.
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REFLET TRADUCTIONS
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